1.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

2.我国电信市场具有全网性与区域性

3.行业短信业务支持批量群发的功能。

4.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

5.常见的第一级域名有（）。

6.OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。

7.品牌的知名度一般分为以下层级（）。

8.逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处（）。

9.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

10.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

11.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

12.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

13.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动（）。

14.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

15.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

16.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

17.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

18.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。

19.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

20.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。