1.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

2.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。

3.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

4.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

5.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

6.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

7.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

8.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

9.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

10.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

11.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

12.省分特色语音增值业务主要包括哪些（）。

13.在高楼上逃生时不得（）。

14.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

15.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

16.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

17.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

18.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

19.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

20.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。