1.以下哪些属于OSS（）。

2.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。

3.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

4.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

5.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

6.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

7.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

8.我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。

9.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

10.自助餐没有座次的安排。

11.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

12.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

13.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

14.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为（）。

15.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

16.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

17.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

18.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

19.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

20.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。