证券从业资格

1.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

判断题

2.用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

单选题

A. 有效证件原件~||~有效证件复印件~||~介绍信~||~担保书

3.礼仪是一种行为准则或（）。

单选题

A. 规范~||~规律~||~习惯~||~惯性

4.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

多选题

A. 硬件系统~||~软件系统~||~话路系统~||~控制系统

5.促销方式包括（）。

多选题

A. 广告~||~人员推销~||~公共关系与宣传~||~直接营销

6.站立时不要（）。

多选题

A. 前仰后合~||~倚靠他物~||~使用里外八字脚站立~||~上身保持正直

7.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

判断题

8.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

判断题

9.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。

多选题

A. 电话装机移机时限：平均值≤7日，最长为30日~||~客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时~||~电话号码冻结时限最短为60日~||~城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时~||~电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

10.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

单选题

A. 营销是一种创造性行为~||~营销是一种被迫的交换行为~||~营销是一种管理过程~||~营销是一种企业参与社会的纽带

11.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

判断题

12.达到营业厅服务质量标准的做法是（）。

多选题

A. 营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备~||~营业厅应当让客户自主公开公平的选择电话号码~||~营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作~||~营业厅应向客户公示使用方法资费标准计费方式有效期限以及其他应当告知客户的事项~||~客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

13.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

判断题

14.哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连（）。

多选题

A. 利用IP网技术~||~利用LAN仿真技术~||~利用帧中继(FR)技术~||~利用VSAT技术

15.营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。

多选题

A. 对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理集中后进行销毁~||~各种工作单和业务登记单(函)，保存五年~||~每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档~||~对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止~||~涉及产权的档案与客户签订的协议合同客户记录卡外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。

16.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

判断题

17.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

判断题

18.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

判断题

19.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

单选题

A. DDD~||~IDD~||~DDN~||~IP电话

20.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

判断题