1.礼仪是一种行为准则或（）。

2.人口是构成市场的其中一位因素（）

3.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

4.结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

5.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

6.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

7.研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要效用、交换等基本概念（）。

8.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

9.市场细分的涵义及作用（）

10.云计算的典型特征是（）。

11.当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对（）的依据。

12.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

13.不属于经营者义务的是（）。

14.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。

15.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

16.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

17.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

18.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

19.高清IPTV是以电信高速宽带网络为传输通道，通过高清机顶盒接收、高清电视机播放，为您提供比现有标清节目清晰度高（）倍以上的视频内容，让您感受真正无与伦比的视听震撼。

20.调查报告的主干是主体。