证券从业资格

1.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

多选题

A. 成本~||~供给~||~需求~||~竞争

2.下列属于销售促进包含的工具（）。

多选题

A. 优惠券~||~竞赛~||~象征性优惠~||~附赠礼品

3.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

单选题

A. WCDMA~||~CDMA2000~||~TD-SCDMA~||~GSM

4.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

5.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

判断题

6.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

7.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

判断题

8.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

判断题

9.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

单选题

A. 差异性~||~同质性~||~相似性~||~多样性

10.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

判断题

11.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

判断题

12.电信服务质量评判的标准是（）。

多选题

A. 接通率~||~计费差错率~||~接续时间~||~客户满意程度

13.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

14.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括（）。

多选题

A. 演示体验区优先放置在人流必经最显眼的地方~||~宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻~||~迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点~||~VIP客户服务区集团客户区投诉接待区均设立单独区域~||~自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

15.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

单选题

A. 10155~||~11631~||~11632~||~9616X

16.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

判断题

17.顾客总成本一般分为等（）。

多选题

A. 人工成本~||~货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

18.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

判断题

19.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

单选题

A. 销售~||~营销渠道~||~运输~||~存储

20.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

单选题

A. 04~||~05~||~06~||~07