证券从业资格

1.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

判断题

2.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

单选题

A. SIPN提问销售法~||~SPIN提问销售法~||~SINP提问销售法~||~ISNP提问销售法

3.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

单选题

A. 传统的营销观念~||~新的营销观念~||~战略营销观念

4.下列日常礼仪描述中错误的是（）。

单选题

A. 主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面~||~递名片时，名片的正面应对着对方~||~靠右行走~||~握手可以把一只手放在口袋

5.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

判断题

6.评估竞争者的反应模式有哪几种类型（）

多选题

A. 从容型~||~选择型~||~凶暴型~||~随机型

7.下列哪些描述是错误的握手姿势（）。

多选题

A. 标准的握手姿势应该是平等式~||~在中国很多人以为女人握手只能握她的手指~||~标准的握手姿势男女有别~||~标准的握手姿势是伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌

8.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动（）。

多选题

A. 电磁系统~||~光电系统~||~传输系统~||~交换系统

9.不属于合同条款的是（）。

多选题

A. 数量~||~质量~||~要约~||~承诺

10.稽核员每天的主要工作是（）。

多选题

A. 营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款销号退款当日收费返销等各项业务办理是否符合规定~||~根据实际需求，负责领用返还保管各类发票营业收入日报单内部缴款单~||~检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项漏项的项目进行核对~||~营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步~||~营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

11.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的（）。

单选题

A. 价格~||~货币~||~交换~||~等价交换

12.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

判断题

13.正确的10010客服热线的服务指标是（）。

多选题

A. 系统接通率≥99%~||~普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%~||~客户回访：对新入网客户一周内进行回访~||~客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下~||~7×24小时服务

14.不属于营业员岗位职责的是（）。

多选题

A. 工单管理~||~维护~||~稽核~||~终端展示~||~装机

15.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

单选题

A. 营销创新~||~产品创新~||~提高服务质量~||~追求利益最大化

16.品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面（）。

多选题

A. 有助于人们产生品牌联想~||~使人们由熟悉而引发好感~||~暗示某种承诺~||~成为被选购的对象~||~弱化竞争品牌的影响

17.GSM数字蜂窝通信系统主要组成有（）。

多选题

A. 移动台(MS)~||~基站系统(BSS)~||~交换系统(SS)~||~操作与支持系统(OSS)

18.移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照（）建议来发展。

单选题

A. CAMEL~||~WIN~||~3GPP~||~SCE

19.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。

单选题

A. 电话拜访~||~上门拜访~||~面对面拜访~||~预约拜访

20.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

判断题