1.对行走的描述正确的是（）。

2.目前电信行业属于哪类市场（）。

3.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

4.报告一般由首部，（）和尾部组成。

5.传送网主要采用何种技术（）。

6.女营业员上岗不允许化妆。

7.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

8.对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

9.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

10.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

11.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

12.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

13.31《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。

14.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

15.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

16.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

17.建立金字塔的标准，下列描述不正确的是（）。

18.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

19.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

20.ADSL技术具有以下特点（）。