1.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

2.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

3.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

4.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

5.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。

6.报告一般由首部，（）和尾部组成。

7.礼貌是礼节的具体表现方式。

8.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

9.达到营业厅服务质量标准的做法是（）。

10.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

11.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。

12.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

13.细分市场是从（）角度进行划分的。

14.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

15.职业是人们参与（）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

16.敬语的运用场合包括（）。

17.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

18.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

19.传送网主要采用何种技术（）。

20.分组交换网的特点有（）。