1.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

2.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

3.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

4.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

5.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

6.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

7.赠送公司纪念品应在会议召开之前。

8.女营业员上岗不允许化妆。

9.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

10.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

11.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

12.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

13.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

14.EDGE可以提供的最高的传输速率是多少（）。

15.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

16.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

17.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

18.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

19.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

20.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。