1.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

2.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。

3.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

4.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

5.中国电信IP电话接入号为（）。

6.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

7.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

8.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

9.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。

10.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。（）

11.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

12.在社交场合，行握手礼时下列说法错误的是（）。

13.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

14.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

15.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

16.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

17.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

18.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

19.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

20.市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法（）。