1.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

2.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）。

3.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

4.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

5.马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定（）。

6.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

7.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

8.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

9.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

10.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。

11.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

12.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

13.佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）。

14.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

15.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

16.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

17.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

18.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

19.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

20.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。