1.《中华人民共和国合同法》体现了了平等、（）的五大原则。

2.对于同质市场来说也可以细分。

3.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

4.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

5.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

6.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

7.城管执法可以使用天翼对讲业务。

8.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

9.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

10.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

11.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。

12.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

13.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

14.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

15.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。

16.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

17.是礼仪的基础（）。

18.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

19.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

20.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。