证券从业资格

1.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。

单选题

A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

2.影响定价的因素有（）。

多选题

A. 成本因素~||~需求因素~||~竞争因素~||~社会因素

3.营业结束后，业务受理员的主要工作是（）。

多选题

A. 整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员~||~填写现金缴款本及卡类通信终端销量本~||~按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订~||~核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉~||~确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开

4.市场营销研究报告的写作标准为（）

多选题

A. 完整性~||~准确性~||~明确性~||~简洁性

5.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。

多选题

A. 网络优化及系统升级情况~||~故障处理情况等~||~公司最新会议精神~||~通信发展动态公共信息~||~新业务的学习资料

6.在高楼上逃生时不得（）。

单选题

A. 使用电梯~||~沿水管往下滑~||~利用绳索或窗帘~||~利用安全通道

7.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

判断题

8.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

判断题

9.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

判断题

10.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

判断题

11.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

判断题

12.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

多选题

A. 可衡量性~||~可进入性~||~可赢利性~||~可划分性~||~对营销策略反应的差异性

13.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

多选题

A. 企业与消费者~||~供应商~||~分销商~||~竞争者~||~政府机构及其他公众

14.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

判断题

15.对于同质市场来说无须细分。

判断题

16.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

多选题

A. 营业受理支撑系统~||~演示体验设备~||~终端设备(含自助服务终端)~||~宣传展板~||~系统信息库

17.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

单选题

A. 对方的年龄~||~对方的收入~||~对方的职务~||~婚姻状况

18.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

判断题

19.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

判断题

20.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

判断题