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1.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户,增强自信,把握拜访的方向。
判断题2.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因,明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的,有针对性地措施挽留客户。
判断题3.引导员每天的主要工作是()。
多选题A. 正式营业前负责演示区工作准备宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放~||~协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作~||~营业期间为客户现场咨询演示介绍推广各种产品~||~营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务~||~对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决
4.ATM适用范围()。
多选题A. 高速的局域网互连~||~视频点播VOD和电视点播~||~定时可选频宽的各种业务~||~高质量的电视会议
5.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种()它属于行政许可范畴。
单选题A. 具体行政行为~||~抽象行政行为~||~立法行为~||~司法行为
6.营业厅引导员在引导服务对象时,通常应居于()位置。
单选题A. 左前方一米~||~右前方一米~||~左前方两米~||~右前方两米
7.消费者购买商品后,通过自己的使用和他人的评价,会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。
判断题8.在穿单排扣西装的时候,对系扣子的说法错误的是()。
单选题A. 一般两粒扣子,只系上面的一粒~||~如果有三粒扣子,只系上面的两粒~||~如果有三粒扣子,最下面的一粒不系~||~应该系好所有扣子
9.对乘车的描述错误的是()。
多选题A. 如陪客人同乘一辆轿车,主人应先为客人打开车的左侧后门~||~如与亲友一同乘车,应请女士及长辈先上车~||~抵达目的地时,客人应首先下车~||~如主宾不乘同一辆车,主人的坐车应行驶在客人的坐车前面
10.经营者不得从事的有奖销售有()。
多选题A. 利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品~||~采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售~||~抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元的
11.礼节侧重于表现人的品质与素养。
判断题12.客户忠诚度的衡量标准主要有()。
多选题A. 客户重复购买率~||~客户对本企业产品品牌的关心程度~||~客户需求满足率~||~客户对产品价格的敏感程度
13.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系,保证商品交换顺利进行的关键。
判断题14.商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段。
单选题A. 摸底阶段~||~报价阶段~||~磋商阶段~||~开局阶段
15.营业员进行库存管理工作时,做法错误的是()。
多选题A. 负责按公司相关财务制度,及时准确上报本营业厅卡类终端库存盘点~||~妥善保管各类终端备用机测试卡及SIM(UIM)卡,如发生丢失损坏,相关人员共同负责赔偿~||~负责本营业厅通信卡终端等存货的保管与验收,如遇特殊情况,可以后补出入库手续~||~负责进销存情况汇报,以及价格变动时及时更换价签~||~负责及时向主管部门提出本营业厅卡类终端等存货的库存量,提出保持合理库存建议
16.云计算的典型特征是()。
多选题A. 资源共享~||~按需分配~||~弹性调度~||~服务可扩展。
17.会议完毕之后,应该注意会议总结或决议要落实到文字上,而且应有专人负责。
判断题18.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商,企业之间存在的竞争是行业竞争。
判断题19.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为,称为购买动机。
判断题20.调查研究是调查报告的基础,报告是调查的反映。
判断题
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