证券从业资格

1.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为（）。

多选题

A. 旗舰营业厅~||~3G品牌店~||~中型营业厅~||~标准营业厅~||~小型营业厅

2.实地调查主要有三种方法，不包括（）。

单选题

A. 访问法~||~观察法~||~问卷法~||~实验法

3.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

判断题

4.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

单选题

A. 经营者擅自使用他人的企业名称~||~处理积压的商品~||~经营者发布虚假广告~||~经营者以低于成本的价格销售行为

5.服务的特征都是由其（）派生出来的。

单选题

A. 无形性~||~不可分离性~||~不可存储性~||~缺乏所有权

6.计算机网络的功能包括（）。

多选题

A. 资源共享~||~数据通信能力~||~均衡互载互相协作~||~分布处理及提高计算机的可靠性

7.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

判断题

8.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。

判断题

9.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

判断题

10.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

单选题

A. 行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者~||~品牌竞争者

11.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

判断题

12.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

判断题

13.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。

判断题

14.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

判断题

15.在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。

判断题

16.就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难（）。

单选题

A. 礼貌待人~||~尊重客户~||~勤奋进行~||~讲求信誉

17.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。

单选题

A. 创造使顾客满意的产品和服务~||~包含电信企业的一切经营活动~||~重要目标是出售电信产品~||~要在引导顾客消费上下工夫

18.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

单选题

A. 24~||~48~||~72~||~96

19.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

判断题

20.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

判断题