证券从业资格

1.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和（）。

多选题

A. 需要~||~利润~||~欲望~||~利益

2.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

单选题

A. 企业宣传资料~||~产品说明书~||~客户登记资料~||~第三方对自己公司的评价资料

3.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

4.我国智能电话业务有（）。

多选题

A. 计账卡呼叫业务~||~虚拟专用网业务~||~受话人付费电话业务~||~电话查号

5.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

单选题

A. CHINA169~||~CHINANET~||~CMNET~||~CERNET

6.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

判断题

7.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

判断题

8.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

单选题

A. 敬语~||~谦语~||~敬辞~||~雅语

9.市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：（）

单选题

A. 相乘关系~||~相除关系~||~勾稽关系

10.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

判断题

11.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

判断题

12.职业是人们参与（）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

单选题

A. 社会工作~||~社会制造~||~社会生产~||~社会劳动

13.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

判断题

14.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

判断题

15.电信市场的稳定性是由的特点所决定的（）。

单选题

A. 电信产品~||~电信生产~||~商品~||~服务

16.哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连（）。

多选题

A. 利用IP网技术~||~利用LAN仿真技术~||~利用帧中继(FR)技术~||~利用VSAT技术

17.敬语的运用场合包括（）。

多选题

A. 比较休闲的社交场合~||~与师长或身份地位较高的人的交谈~||~与人初次打交道或会见不太熟悉的人~||~会议谈判等公务场合

18.下列（）不属于IDC提供的业务。

单选题

A. 服务器托管~||~高质的DDN~||~Web应用开发~||~数据库优化

19.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

单选题

A. 隔离灭火法~||~冷却灭火法~||~窒息灭火法~||~抑制灭火法

20.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

单选题

A. 左前方一米~||~右前方一米~||~左前方两米~||~右前方两米