证券从业资格

1.按时间划分，客户可分为（）。

多选题

A. 过去型客户~||~现在型客户~||~未来型客户~||~内部客户

2.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

单选题

A. 市场~||~成本~||~计划~||~价格

3.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

多选题

A. 个人通信助理~||~家庭通信助理~||~政企通信助理~||~宽带通信助理~||~固话通信助理

4.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括（）。

多选题

A. 制定营业厅工作计划，通过人力物力财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展~||~积极协调相关部门对重大紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报~||~负责本营业厅资产管理，保证资产的安全~||~负责召集例会，通报一阶段内业务量差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析~||~负责制定营业厅硬件设施的修缮改造计划

5.VDSL可提供的速率比ADSL低。

判断题

6.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

判断题

7.站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。

判断题

8.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

判断题

9.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

判断题

10.营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）。

多选题

A. 工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理~||~营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限~||~营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致~||~严禁将工号密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料~||~密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用

11.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

判断题

12.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

判断题

13.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

判断题

14.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

判断题

15.中国电信推出的CDMAVPDN业务采用VPDN技术，下列属于其业务特点的有（）。

多选题

A. 使用互联网安全协议~||~采用基于专用账号的“一次拨号，两次认证”体系~||~采用DHCP方式分配地址~||~网络可以承载多种客户应用

16.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

判断题

17.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

判断题

18.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

单选题

A. 核心产品~||~形式产品~||~附加产品~||~相关产品

19.合同的主体可以是法人也可以是个人。

判断题

20.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

判断题