1.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

2.如与亲友一同乘车，应请先上车（）。

3.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

4.礼节侧重于表现人的品质与素养。

5.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

6.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

7.调查报告的主干是主体。

8.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。

9.对行走的说法错误的是（）。

10.市场营销计划规定了企业各种经营活动的（）。

11.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。

12.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

13.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

14.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。（）

15.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

16.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

17.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。

18.对于同质市场来说无须细分。

19.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

20.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。