1.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。

2.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

3.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

4.对于同质市场来说也可以细分。

5.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

6.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

7.样品不是一种促销手段。

8.顾客购买电信产品时首先考虑（）。

9.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

10.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

11.手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

12.Youcantryitrightnow，的中文意思是（）。

13.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。

14.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

15.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场（）。

16.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

17.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

18.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

19.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。

20.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。