1.礼仪是一种行为准则或规范。

2.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

3.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

4.利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的（）。

5.EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

6.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

7.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

8.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。

9.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

10.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

11.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

12.下列不属于宽带接入的是（）。

13.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

14.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

15.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

16.侧重于表现人的品质与素养（）。

17.OTA卡是指（）。

18.职业是人们参与（）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

19.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

20.报告一般由首部，（）和尾部组成。