1.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。

2.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

3.HFC采用独享的接入方式。

4.市场是一种以为内容的经济联系方式（）。

5.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

6.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务（）。这是利用了消费者的（）。

7.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

8.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

9.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

10.IP网通常分为（）。

11.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

12.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

13.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

14.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。（）

15.GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

16.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

17.电信产品的消费需求是可以诱导的。

18.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

19.用户接入速率可达155M的方式是（）。

20.如与亲友一同乘车，应请先上车（）。