证券从业资格

1.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

判断题

2.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到（）。

多选题

A. 桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用~||~在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料~||~办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜~||~严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付~||~投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

3.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

判断题

4.“全球眼”提供单向音频的功能。

判断题

5.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

判断题

6.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场（）。

单选题

A. 一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限~||~人均收入很高，购买力很强，但人口稀少~||~人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望~||~人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望

7.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

判断题

8.建立金字塔的标准，下列描述不正确的是（）。

单选题

A. 需要核对水平方向上各层面的归纳层度~||~需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题~||~需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持~||~需要检查是否存在重叠或脱节

9.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

单选题

A. 营销模式创新~||~营销规模创新~||~营销观念创新~||~营销体制创新

10.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

判断题

11.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

单选题

A. 915~||~517~||~101~||~920

12.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

判断题

13.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

判断题

14.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

判断题

15.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

单选题

A. 产品~||~营销~||~渠道~||~客户

16.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

判断题

17.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

单选题

A. 敬语~||~谦语~||~敬辞~||~雅语

18.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。

判断题

19.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

单选题

A. 左前方一米~||~右前方一米~||~左前方两米~||~右前方两米

20.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

判断题