1.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

2.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

3.商务谈判过程中（）是商务谈判的实质性阶段。

4.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

5.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。

6.促销方式包括（）。

7.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

8.以下哪一种不属于附加产品：（）

9.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

10.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作（）。

11.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

12.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

13.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

14.EDGE可以提供的最高的传输速率是多少（）。

15.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

16.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

17.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

18.电信业常见的资费模式主要有（）。

19.城管执法可以使用天翼对讲业务。

20.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。