1.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

2.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

3.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品（）。这类消费者属于消费者（）。

4.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

5.商务用餐与圆桌会议的座次安排（）。

6.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

7.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。

8.礼貌是礼节的具体表现方式。

9.世界电信日为每年的（）。

10.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

11.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

12.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

13.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

14.高清IPTV是以电信高速宽带网络为传输通道，通过高清机顶盒接收、高清电视机播放，为您提供比现有标清节目清晰度高（）倍以上的视频内容，让您感受真正无与伦比的视听震撼。

15.电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

16.产品服务按服务过程类划分为（）。

17.女士着正式商务套装时，应该尽量避免（）。

18.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

19.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

20.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。