1.实地调查主要有三种方法，不包括（）。

2.城管执法可以使用天翼对讲业务。

3.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

4.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

5.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

6.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

7.移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

8.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

9.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

10.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

11.不符合敬语的运用场合的是（）。

12.下列哪项不是“三包”的内容（）。

13.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

14.公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是（）。

15.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

16.礼节是礼貌的具体表现方式。

17.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。

18.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

19.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场（）。

20.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。