1.电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。

2.电信产品的整体概念包括（）。

3.下列哪项不是“三包”的内容（）。

4.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

5.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

6.中国电信“全球眼”主要业务类型有（）。

7.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

8.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

9.品牌是一个集合概念，具体包括（）。

10.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

11.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

12.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

13.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

14.实地调查的方法有：（）

15.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

16.城管执法可以使用天翼对讲业务。

17.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

18.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

19.用户可利用哪些方式访问信息导航门户（）。

20.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。