1.增值业务平台按照功能不同分为哪三大类（）。

2.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

3.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

4.产品衰退期的营销策略（）。

5.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

6.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

7.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

8.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

9.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

10.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

11.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

12.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

13.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

14.经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量

15.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

16.下列不属于优质服务标准的是（）。

17.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

18.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

19.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

20.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。