1.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

2.会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

3.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

4.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

5.用户接入速率可达155M的方式是（）。

6.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

7.商务谈判过程中（）是商务谈判的实质性阶段。

8.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

9.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的（）。

10.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

11.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

12.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是（）。

13.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

14.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。

15.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。

16.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

17.以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

18.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

19.以下不属于开放式问题的好处（）。

20.品牌忠诚的资产价值包括（）。