证券从业资格

1.上门拜访的缺点是什么（）。

单选题

A. 需花费较多时间~||~全面了解客户信息~||~营造良好的拜访环境~||~能够得到大量的拜访信息

2.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

判断题

3.城管执法可以使用天翼对讲业务。

判断题

4.逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处（）。

多选题

A. 可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分~||~可以保证问题获得完整地解决~||~使项目小组共同了解解决问题的框架~||~可以使整个流程更加顺畅

5.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

单选题

A. 效益~||~产品~||~服务~||~客户

6.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。

判断题

7.为保证通信局(站)供电及环境安全，还需要配备哪些设备或系统（）。

多选题

A. 发电机组~||~交流不间断电源~||~空调系统~||~传输设备~||~数据设备

8.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

判断题

9.男士商务活动着装正确的是（）。

多选题

A. 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥~||~打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口袖口的钮扣都应该扣好~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋

10.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

11.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

单选题

A. 资源~||~网络运营成本~||~稳定性~||~覆盖范围

12.指用户要求停止使用我公司产品的业务（）。

单选题

A. 销号业务~||~变更业务~||~补卡业务~||~停机业务

13.品牌资产的实质内容包括（）。

多选题

A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度~||~品牌联想

14.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

判断题

15.主要是接收已有用户重复性购买的订单（）。

单选题

A. 订单获取型推销~||~订单收取型推销~||~销售支持型推销~||~服务型推销

16.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

单选题

A. 问句开场白~||~反问句开场白~||~赞美式开场白~||~好奇心开场白

17.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

判断题

18.“客户是上帝“是（）的名言。

单选题

A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念

19.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

单选题

A. 市场~||~成本~||~计划~||~价格

20.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。

单选题

A. 市场需求~||~市场信息~||~市场营销~||~推广手段