1.对于同质市场来说也可以细分。

2.人口是构成市场的其中一位因素（）

3.IP电话系统一般由哪三部分组成（）。

4.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

5.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

6.礼节侧重于表现人的品质与素养。

7.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

8.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

9.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

10.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

11.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

12.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

13.商务用餐与圆桌会议的座次安排（）。

14.女士着正式商务套装时，应该尽量避免（）。

15.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

16.2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

17.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

18.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

19.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

20.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。