证券从业资格

1.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

判断题

2.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

3.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

判断题

4.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

多选题

A. 个人来源~||~商业来源~||~公共来源~||~经验来源~||~广告来源

5.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

单选题

A. 0~||~00~||~1~||~86

6.细分市场是从（）角度进行划分的。

单选题

A. 产品~||~企业~||~消费者

7.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么（）。

多选题

A. 终端设备~||~传输链路~||~交换设备~||~传输设备

8.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

判断题

9.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。

单选题

A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度

10.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

判断题

11.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

单选题

A. 习惯型~||~经济型~||~理智型~||~情感型

12.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

判断题

13.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

判断题

14.对站立的描述错误的是（）。

单选题

A. 腰要挺直，胸部微挺，两肩放平~||~双手可以环抱胸前或背手，也可以叉腰或插入衣袋~||~不要前后叉腿或单脚点地~||~不要使用里外八字脚站立

15.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。

单选题

A. 电话拜访~||~上门拜访~||~面对面拜访~||~预约拜访

16.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

多选题

A. 营业受理支撑系统~||~演示体验设备~||~终端设备(含自助服务终端)~||~宣传展板~||~系统信息库

17.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

判断题

18.营业员在收费时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 确认后收费，询问客户交款金额，唱收款~||~将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回~||~为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作~||~将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票~||~发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金

19.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

多选题

A. 发现和了解消费者的需求~||~指导企业决策~||~开拓市场~||~满足消费者的需求

20.消费者对电信市场的基本期望和要求不包含（）。

单选题

A. 能在电信市场上买到称心如意的符合需要的电信产品~||~电信产品价格尽量低廉~||~电信企业提供产品的时间地点和方式适应自己的要求~||~得到电信企业良好的服务