1.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

2.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

3.标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座（）为宜。

4.营业厅现场管理中，不包括（）。

5.以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。

6.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

7.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

8.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

9.垄断竞争市场的特点包括（）。

10.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

11.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

12.是礼貌的具体表现方式（）。

13.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

14.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

15.人口是构成市场的其中一位因素（）

16.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

17.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

18.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

19.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

20.商品说明书和广告都有促进销售的作用。