证券从业资格

1.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。

单选题

A. 客户服务~||~电信产品~||~电信商品~||~客户渠道

2.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么（）。

多选题

A. 终端设备~||~传输链路~||~交换设备~||~传输设备

3.营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括（）。

多选题

A. 整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性正确性~||~宣传物料的使用量与库存量的一致性正确性~||~所收现金(支票)所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单销账清单等的一致性正确性~||~售卡量库存售卡收入与系统中统计数据的一致性正确性~||~终端销售量库存量与当日(月)营业帐目的一致性正确性

4.企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的（）因素。

单选题

A. 更新~||~外观~||~效用

5.OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。

单选题

A. 5个层次~||~6个层次~||~7个层次~||~8个层次

6.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

单选题

A. 0~||~00~||~1~||~86

7.就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动（）。

单选题

A. 市场需求~||~市场信息~||~市场营销~||~推广手段

8.服务的特征都是由其（）派生出来的。

单选题

A. 无形性~||~不可分离性~||~不可存储性~||~缺乏所有权

9.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

单选题

A. SIPN提问销售法~||~SPIN提问销售法~||~SINP提问销售法~||~ISNP提问销售法

10.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

判断题

11.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

多选题

A. 企业与消费者~||~供应商~||~分销商~||~竞争者~||~政府机构及其他公众

12.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

单选题

A. 资料管理~||~出勤管理~||~培训管理~||~排班管理

13.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

判断题

14.智能网为以下哪些网络服务（）。

多选题

A. 公用电话网(PSTN)~||~公用分组交换网(PSPDN)~||~综合业务数字网(ISDN)~||~公用移动通信网(PLMN)

15.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

判断题

16.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

单选题

A. 产品开发~||~产品销售~||~售后服务~||~开拓市场

17.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

判断题

18.在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。

判断题

19.与传统通信系统相比，VSAT有以下特点（）。

多选题

A. 距离近，中间环节少~||~设备安装方便建设时间短~||~通信组网灵活~||~业务范围广泛

20.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

判断题