1.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

2.对于同质市场来说无须细分。

3.细分市场是从（）角度进行划分的。

4.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

5.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

6.用户接入速率可达155M的方式是（）。

7.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

8.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

9.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

10.营业人员头发不允许染色。

11.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

12.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

13.手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

14.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

15.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

16.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

17.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

18.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

19.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

20.下列（）不属于移动数据通信具有的特点。