A. 营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备~||~营业厅应当让客户自主公开公平的选择电话号码~||~营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作~||~营业厅应向客户公示使用方法资费标准计费方式有效期限以及其他应当告知客户的事项~||~客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

A. 销号业务~||~变更业务~||~补卡业务~||~停机业务

A. 会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方~||~会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门~||~会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席~||~主宾坐在侧，左主人坐在右侧

A. 有权~||~无权~||~可在向集团公司提出申请后~||~可在国外运营商向本公司提出漫游请求后

A. 管理人员~||~车辆~||~外勤人员~||~内勤人员

A. 标题—正文—结尾~||~开头—正文—结尾~||~标题—正文—落款

A. 前仰后合~||~倚靠他物~||~使用里外八字脚站立~||~上身保持正直

A. 采取谎称有奖进行产奖销售~||~利用有奖销售的手段推销质次价高的商品~||~抽奖式有奖销售，最高奖金额不超过5000元的~||~故意让内定人员中奖的欺骗形式

A. 传真业务~||~120~960bit/s同步数据~||~许可呼叫~||~单次业务

A. 生产观念~||~产品观念~||~推销观念~||~市场营销观念

A. 求实动机~||~求廉动机~||~求利动机~||~惠顾动机

A. 平等地位的谈判策略~||~被动地位的谈判策略~||~主动地位的谈判策略~||~转换地位的谈判策略

A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度~||~品牌联想

A. 10米~||~20米~||~50米~||~100米