1.礼节侧重于表现人的品质与素养。

2.实地调查的方法有：（）

3.上门拜访的缺点是什么（）。

4.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

5.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

6.侧重于表现人的品质与素养（）。

7.报告一般由首部，（）和尾部组成。

8.移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照（）建议来发展。

9.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

10.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

11.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

12.职业是人们参与（）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

13.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

14.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

15.是礼仪的基础（）。

16.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

17.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

18.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。

19.不属于经营者义务的是（）。

20.手机银行首期提供自助缴费服务。