1.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

2.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

3.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。

4.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

5.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。

6.世界电信日为每年的（）。

7.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

8.以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

9.中国电信“全球眼”主要业务类型有（）。

10.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

11.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

12.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。

13.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

14.礼节侧重于表现人的品质与素养。

15.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

16.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

17.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

18.推销的支柱是（）。

19.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

20.ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有（）。