证券从业资格

1.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

判断题

2.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

3.EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution)，中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

判断题

4.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

单选题

A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问

5.电信服务质量评判的标准是（）。

多选题

A. 接通率~||~计费差错率~||~接续时间~||~客户满意程度

6.经营者不得从事的有奖销售有（）。

多选题

A. 利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品~||~采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售~||~抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的

7.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

判断题

8.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

判断题

9.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

单选题

A. 购买欲望~||~购买意念~||~购买动机~||~购买行为

10.世界电信日为每年的（）。

单选题

A. 312~||~517~||~713~||~910

11.新产品可分为哪几种类型（）。

多选题

A. 全新产品~||~换代新产品~||~具有用途的新产品~||~改进新产品

12.可将问题分成（）。

多选题

A. 异常问题~||~改善问题~||~明确问题~||~解决问题

13.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

多选题

A. 业务办理及使用须知~||~服务项目~||~促销海报~||~资费标准~||~新业务宣传资料

14.拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么（）。

单选题

A. 办事指南~||~日程安排~||~会谈纪要~||~需求说明

15.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

判断题

16.消费者市场细分得依据有（）

多选题

A. 地理细分~||~人口细分~||~心理细分~||~行为细分

17.服务的特征都是由其（）派生出来的。

单选题

A. 无形性~||~不可分离性~||~不可存储性~||~缺乏所有权

18.下列哪个词是谦语最常用的用法（）。

单选题

A. 阁下~||~尊夫人~||~家严~||~贵方

19.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

判断题

20.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

单选题

A. 3~||~5~||~10~||~15