1.电信企业细分市场的变量主要有（）。

2.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

3.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

4.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

5.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。

6.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

7.不属于经营者义务的是（）。

8.打电话时，最后一声最重要。

9.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列（）不属于该分类。

10.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

11.对站立的描述正确的是（）。

12.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

13.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

14.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

15.下列哪一项不属于消费者购买行为的类型（）。

16.在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础（）。

17.以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）。

18.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

19.样品不是一种促销手段。

20.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。