1.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

2.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

3.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

4.国际上主流的第三代移动通信标准有哪些（）。

5.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

6.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

7.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

8.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

9.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

10.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

11.行业短信业务支持批量群发的功能。

12.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

13.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

14.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。

15.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式（）。

16.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

17.在高楼上逃生时不得（）。

18.礼节是的基本组成部分（）。

19.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。

20.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。