1.电信市场信息中的消费者信息主要包括（）。

2.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

3.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

4.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

5.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。

6.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。（）

7.与传统通信系统相比，VSAT有以下特点（）。

8.手机银行首期提供自助缴费服务。

9.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

10.电信产品的整体概念包括（）。

11.自律的原则是礼仪的重点与核心。

12.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

13.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

14.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。

15.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

16.电信产品的消费需求是可以诱导的。

17.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

18.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

19.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

20.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。