1.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

2.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

3.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。

4.市场营销研究报告的写作标准为（）

5.下列不属于优质服务标准的是（）。

6.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

7.不属于合同条款的是（）。

8.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

9.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

10.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

11.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

12.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

13.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

14.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。

15.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

16.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

17.ATM适用范围（）。

18.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

19.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

20.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）