1.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

2.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

3.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

4.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

5.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

6.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

7.侧重于表现人的品质与素养（）。

8.目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是（）。

9.赠送公司纪念品应在会议召开之前。

10.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

11.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

12.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

13.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

14.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

15.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。

16.电信网之间应按照技术可行、（）的原则。

17.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

18.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

19.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

20.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。