证券从业资格

1.顾客总成本一般分为等（）。

多选题

A. 人工成本~||~货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

2.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。

判断题

3.对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

单选题

A. 凶暴型竞争者~||~选择型竞争者~||~随机型竞争者~||~从容型竞争者

4.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

判断题

5.是礼仪的基本组成部分（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

6.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

判断题

7.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

单选题

A. 中国电信~||~中国移动~||~信息产业部~||~国务院

8.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

判断题

9.HFC采用独享的接入方式。

判断题

10.按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。

多选题

A. 无忠诚度者~||~习惯购买者~||~满意购买者~||~情感购买者~||~忠诚购买者

11.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

判断题

12.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。

判断题

13.人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

14.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

判断题

15.信息单元定长固定的是（）。

单选题

A. 分组交换~||~帧中继~||~ATM~||~电路交换

16.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

判断题

17.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

单选题

A. 综合式~||~分项式~||~发言记录式~||~叙述式

18.就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难（）。

单选题

A. 礼貌待人~||~尊重客户~||~勤奋进行~||~讲求信誉

19.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

判断题

20.对市场调研结果用相关性分析法分析时，γ是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，γ的取值范围为（）。

单选题

A. γ=(-1，0)~||~γ=0~||~γ=(0，1)