证券从业资格

1.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

判断题

2.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

单选题

A. 欲望竞争因素~||~类别竞争因素~||~形式竞争因素~||~品牌竞争因素

3.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、满足消费者的需求（）。

单选题

A. 产品开发~||~产品销售~||~售后服务~||~开拓市场

4.下列说法哪个不属于恰当地称呼他人（）。

单选题

A. 在公众和社交场合，直呼其名仅适用于关系密切的人之间~||~对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重~||~对于知识界人士，可以直接称呼其职称~||~对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用

5.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

6.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

判断题

7.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。

判断题

8.自律的原则是礼仪的重点与核心。

判断题

9.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

判断题

10.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列（）不属于该分类。

单选题

A. 静止轨道~||~中轨道~||~低轨道~||~高轨道

11.营业厅现场管理中，不包括（）。

单选题

A. 人员管理~||~设备管理~||~资金管理~||~停车场管理

12.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

单选题

A. 5~||~15~||~5~||~10

13.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

判断题

14.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

判断题

15.市场细分的涵义及作用（）

多选题

A. 有利于选择目标市场和制定市场营销策略~||~有利于发掘市场机会，开拓新市场~||~有利于集中人力，物力投入目标市场~||~有利于企业提高经济效益

16.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

判断题

17.用户可利用哪些方式访问信息导航门户（）。

多选题

A. 语音~||~短信~||~WEB~||~WAP~||~TTS

18.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

单选题

A. 价格~||~产品~||~服务~||~期望

19.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

单选题

A. 一方~||~双方~||~甲方~||~乙方

20.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

单选题

A. 明确需要~||~潜在需要~||~明确需求~||~潜在需求