1.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

2.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

3.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

4.我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。

5.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

6.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

7.网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新（）。

8.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

9.礼仪是一种行为准则或（）。

10.站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。

11.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

12.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

13.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

14.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

15.自律的原则是礼仪的重点与核心。

16.产品的生命周期分为（）。

17.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

18.电信产品的消费需求是不可以诱导的。

19.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

20.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。