1.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

2.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

3.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

4.我国智能电话业务有（）。

5.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

6.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

7.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

8.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

9.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

10.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。

11.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

12.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

13.品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思（）。

14.下列哪些描述是错误的握手姿势（）。

15.对西餐宴会进食的方法描述正确的是（）。

16.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

17.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

18.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

19.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

20.新产品的构思来源于（）。