1.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

2.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

3.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

4.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

5.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

6.ATM业务特点有（）。

7.Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

8.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

9.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

10.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

11.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

12.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。

13.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

14.在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。

15.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

16.报告一般由首部，（）和尾部组成。

17.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。

18.商品说明书和广告都有促进销售的作用。

19.下列不属于增值电信业务的是（）。

20.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。