1.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

2.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

3.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

4.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

5.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

6.在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变（）恢复删除的内容。

7.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

8.产品衰退期的营销策略（）。

9.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

10.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

11.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。

12.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

13.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

14.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。

15.移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列（）不属于该分类。

16.GSM可以提供最高的传输速率是多少（）。

17.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

18.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

19.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为（）。

20.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。