证券从业资格

1.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

2.下列描述正确的是（）。

多选题

A. 宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则~||~宾主同车，有专职司机，主人和客人同座后排~||~主人开车，主宾应坐在主人旁边~||~乘火车时，列车行驶方向靠窗的位置为上座，其次是其旁边的座位

3.礼节是的基本组成部分（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼仪~||~礼俗~||~礼数

4.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

判断题

5.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

判断题

6.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。

多选题

A. 迅速~||~准确~||~安全~||~方便~||~价格合理

7.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

多选题

A. 定位~||~调度~||~应用管理~||~系统配置

8.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。

多选题

A. 电话装机移机时限：平均值≤7日，最长为30日~||~客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时~||~电话号码冻结时限最短为60日~||~城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时~||~电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

9.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

单选题

A. 报表~||~卡账~||~账簿与实物~||~票据

10.电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

单选题

A. 30~||~90~||~60~||~120

11.中国移动通信集团公司成立时间是（）。

单选题

A. 1997年4月20日~||~1999年4月20日~||~2000年4月20日~||~2001年4月20日

12.人口是构成市场的其中一位因素（）

判断题

13.营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。

判断题

14.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

15.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

判断题

16.结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

多选题

A. 提出严重投诉~||~主动停机客户~||~欠费停机的客户~||~预存话费低于预警指标的客户

17.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

判断题

18.目前电信行业属于哪类市场（）。

单选题

A. 完全竞争市场~||~垄断竞争市场~||~寡头垄断市场~||~完全垄断市场

19.不属于合同条款的是（）。

多选题

A. 数量~||~质量~||~要约~||~承诺

20.打电话时，最后一声最重要。

判断题