证券从业资格

1.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

判断题

2.电信职业道德体现了电信通信（）的服务方针。

多选题

A. 准确~||~迅速~||~方便~||~安全

3.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

判断题

4.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

判断题

5.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

判断题

6.营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。

多选题

A. 对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理集中后进行销毁~||~各种工作单和业务登记单(函)，保存五年~||~每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档~||~对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止~||~涉及产权的档案与客户签订的协议合同客户记录卡外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。

7.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

判断题

8.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

判断题

9.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

判断题

10.下列不属于宽带接入的是（）。

单选题

A. 数字电路接入~||~城域网FTTx+LAN接入~||~分组PAC专线接入~||~光纤同轴电缆混合网HFC接入

11.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响（）。这属于（）。

单选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~求利动机~||~惠顾动机

12.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

判断题

13.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

判断题

14.市场营销的支柱是（）。

多选题

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

15.电信业常见的资费模式主要有（）。

多选题

A. 线性资费~||~一部资费~||~二部资费~||~资费套餐组合

16.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

多选题

A. 生产观念~||~产品观念和推销观念~||~服务观念~||~市场营销观念和社会市场营销观念。

17.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

判断题

18.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

单选题

A. 可靠性~||~反应性~||~可感知性~||~移情形

19.按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

判断题

20.在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础（）。

单选题

A. 年龄~||~认同~||~兴趣~||~爱好