证券从业资格

1.世界电信日为每年的（）。

单选题

A. 312~||~517~||~713~||~910

2.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

判断题

3.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

判断题

4.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

判断题

5.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

判断题

6.目标市场就是企业决定要进入的市场。（）

判断题

7.电信业常见的资费模式主要有（）。

多选题

A. 线性资费~||~一部资费~||~二部资费~||~资费套餐组合

8.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

判断题

9.营业厅使用统一式样的专用发票(收据)，开据的专用发票(收据)须加盖相应的营业日戳，对于票据和日戳管理描述不正确的是（）。

多选题

A. 对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的，营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司的数据向付款方开具发票~||~填制或打印发票必须按照要求一次性复写填制，填制发票不得涂改挖补，严禁开具虚假发票和上下联不符发票，作废发票在登记后，统一进行销毁~||~按财务制度要求，每日做日报，营业款入帐，要求帐款相符，没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料~||~开具发票(收据)应当按照发票规定的使用时限，应严格遵守公司财务和当地税务部门的相关规定~||~使用发票的部门应妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失三天内书面报告主管部门并在国家规定级别的报纸电视等传播媒体上公告声明作废。

10.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

判断题

11.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

判断题

12.营业员在收费时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 确认后收费，询问客户交款金额，唱收款~||~将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回~||~为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作~||~将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票~||~发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金

13.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

判断题

14.利用DDN可以组建虚拟专网业务。（）

判断题

15.城管执法可以使用天翼对讲业务。

判断题

16.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

判断题

17.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

判断题

18.频分多址指不同移动台占用不同频率。

判断题

19.下列不属于增值电信业务的是（）。

单选题

A. 电子邮件~||~语音信箱~||~无线寻呼业务~||~可视电话会议服务

20.目前电信行业属于哪类市场（）。

单选题

A. 完全竞争市场~||~垄断竞争市场~||~寡头垄断市场~||~完全垄断市场