证券从业资格

1.城管执法可以使用天翼对讲业务。

判断题

2.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

判断题

3.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

判断题

4.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

判断题

5.对市场调研结果用相关性分析法分析时，γ是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，γ的取值范围为（）。

单选题

A. γ=(-1，0)~||~γ=0~||~γ=(0，1)

6.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

7.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

判断题

8.帧中继采用虚电路技术，对分组交换技术进行简化，具有（）等特点。

多选题

A. 吞吐量大~||~时延大~||~时延小~||~适合突发性业务

9.是礼仪的基础（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

10.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

单选题

A. 综合式~||~分项式~||~发言记录式~||~叙述式

11.市场营销的支柱是（）。

多选题

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

12.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

单选题

A. 客户价值~||~总价值~||~客户让渡价值~||~产品价值

13.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

判断题

14.营业结束后，业务受理员的主要工作是（）。

多选题

A. 整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员~||~填写现金缴款本及卡类通信终端销量本~||~按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订~||~核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉~||~确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开

15.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

判断题

16.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

单选题

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~人员价值

17.主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。

判断题

18.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

多选题

A. 家庭生命周期~||~个性~||~自我形象~||~经济状况

19.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

判断题

20.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

多选题

A. 对不起~||~这是我们工作的疏忽~||~好的~||~劳驾