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1.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。
单选题A. 客户价值~||~总价值~||~客户让渡价值~||~产品价值
2.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。
判断题3.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。
判断题4.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。
判断题5.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。
单选题A. 隔离灭火法~||~冷却灭火法~||~窒息灭火法~||~抑制灭火法
6.影响定价的因素有（）。
多选题A. 成本因素~||~需求因素~||~竞争因素~||~社会因素
7.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。
单选题A. 综合式~||~分项式~||~发言记录式~||~叙述式
8.OTA卡是指（）。
单选题A. 具备空中下载功能的智能卡~||~可上网的手机卡~||~预付费卡~||~后付费卡
9.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。
判断题10.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。
多选题A. 迅速~||~准确~||~安全~||~方便~||~价格合理
11.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。
单选题A. 经济研究~||~客户研究~||~政治研究~||~文化研究
12.以下哪些属于BSS（）。
多选题A. 计费系统~||~结算系统~||~客户服务系统~||~客户网管系统~||~营业系统
13.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。
判断题14.电信市场营销首先是创造使客户满意的（）。
单选题A. 产品和服务~||~价格~||~营销策略~||~市场
15.ATM业务特点有（）。
多选题A. 实时性~||~高质量~||~高速率~||~封闭式
16.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。
单选题A. 可靠性~||~反应性~||~可感知性~||~移情形
17.报告一般由首部，（）和尾部组成。
单选题A. 正文~||~开头~||~主体~||~结语
18.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。
单选题A. 客户服务~||~电信产品~||~电信商品~||~客户渠道
19.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。
判断题20.省分特色语音增值业务主要包括哪些（）。
多选题A. 10156/10157~||~168~||~160~||~96XXX~||~语音信箱
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