1.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

2.下列（）不属于移动数据通信具有的特点。

3.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

4.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

5.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。

6.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

7.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

8.是采用各种方式、方法和途径，迅速地推销电信产品的能力（）。

9.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

10.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

11.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

12.下列哪一项不属于品牌知名度的层级（）。

13.拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。

14.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

15.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

16.下列不属于增值电信业务的是（）。

17.从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场（）。

18.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

19.经营者不得从事的有奖销售有（）。

20.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。