1.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

2.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

3.中国电信IP电话接入号为（）。

4.品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面（）。

5.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

6.下列（）不属于“物流e通”的业务特点。

7.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

8.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

9.电信网之间应按照技术可行、（）的原则。

10.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

11.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

12.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么（）。

13.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

14.是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式（）。

15.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。

16.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

17.码分多址是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。

18.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

19.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

20.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。