1.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

2.服务的特征都是由其（）派生出来的。

3.选择告辞的最佳时机是（）。

4.小型营业厅最基本的功能包括（）。

5.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

6.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

7.国际上主流的第三代移动通信标准有哪些（）。

8.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

9.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

10.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

11.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

12.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。

13.品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有（）。

14.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。

15.从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场（）。

16.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

17.营业员岗位职责主要包括（）。

18.标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座（）为宜。

19.拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。

20.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。