1.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。

2.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

3.如与亲友一同乘车，应请先上车（）。

4.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

5.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

6.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

7.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

8.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

9.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

10.马斯洛需求层次的具体内容包括（）。

11.对西餐宴会进食的方法描述正确的是（）。

12.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

13.在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

14.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。

15.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。

16.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

17.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

18.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

19.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

20.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。