证券从业资格

1.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

判断题

2.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

判断题

3.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

判断题

4.在高楼上逃生时不得（）。

单选题

A. 使用电梯~||~沿水管往下滑~||~利用绳索或窗帘~||~利用安全通道

5.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

判断题

6.ADSL技术具有以下特点（）。

多选题

A. 可直接利用现有用户电话线，无须另铺电缆，节省投资~||~渗入能力强，接入快，适合于集中与分散的用户~||~传输距离受业务速率和铜线本身特点的限制，一般不超过54km~||~采用点一点的拓扑结构，用户可独享高带宽

7.以下（）属于网络营销8项基本职能。

多选题

A. 网络品牌~||~网址推广~||~客户服务~||~网上调研

8.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

判断题

9.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

判断题

10.客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在（）。

多选题

A. 一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少~||~客户的通话需求可以用不同的通信方式实现~||~不同电信企业间电信产品的互相替代~||~一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加~||~相同电信企业间电信产品的互相替代

11.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

单选题

A. 需求确认性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~状况性询问

12.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

判断题

13.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

单选题

A. 资料管理~||~出勤管理~||~培训管理~||~排班管理

14.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

单选题

A. 广义~||~狭义~||~名义~||~主要

15.研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要效用、交换等基本概念（）。

多选题

A. 产品~||~价值~||~满足~||~交易

16.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

判断题

17.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

判断题

18.是礼貌的具体表现方式（）。

单选题

A. 礼俗~||~礼仪~||~礼数~||~礼节

19.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

判断题

20.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

判断题