证券从业资格

1.下列（）不属于移动数据通信具有的特点。

单选题

A. 建设周期短~||~组网方便~||~系统结构可扩充~||~设备复杂

2.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

判断题

3.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。

单选题

A. 心理细分~||~行为细分~||~人口细分~||~地理细分

4.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

判断题

5.拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。

判断题

6.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

7.可将问题分成（）。

多选题

A. 异常问题~||~改善问题~||~明确问题~||~解决问题

8.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。

多选题

A. 网络优化及系统升级情况~||~故障处理情况等~||~公司最新会议精神~||~通信发展动态公共信息~||~新业务的学习资料

9.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。

单选题

A. 创造使顾客满意的产品和服务~||~包含电信企业的一切经营活动~||~重要目标是出售电信产品~||~要在引导顾客消费上下工夫

10.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

判断题

11.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

判断题

12.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

多选题

A. 交换型虚电路~||~永久型虚电路~||~呼叫封阻~||~虚拟专网

13.女士着正式商务套装时，应该尽量避免（）。

多选题

A. 无领的衣服~||~无袖的衣服~||~太紧身的衣服~||~领口开的太低的衣服

14.新产品可分为哪几种类型（）。

多选题

A. 全新产品~||~换代新产品~||~具有用途的新产品~||~改进新产品

15.按所处位置划分，客户可分为（）。

多选题

A. 内部客户~||~外部客户~||~显著型客户~||~隐藏型客户

16.Mypltasure/It’sapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。

判断题

17.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。

判断题

18.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

判断题

19.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

判断题

20.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

多选题

A. 硬件系统~||~软件系统~||~话路系统~||~控制系统