证券从业资格

1.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

判断题

2.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

判断题

3.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

判断题

4.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

判断题

5.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

单选题

A. 能力展示~||~客户推荐~||~直接推销~||~实情探询

6.电信产品的消费需求是不可以诱导的。

判断题

7.稽核员每天的主要工作是（）。

多选题

A. 营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款销号退款当日收费返销等各项业务办理是否符合规定~||~根据实际需求，负责领用返还保管各类发票营业收入日报单内部缴款单~||~检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项漏项的项目进行核对~||~营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步~||~营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

8.礼节是礼貌的具体表现方式。

判断题

9.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

判断题

10.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

判断题

11.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为（）。

单选题

A. 384Kbit/s~||~512Kbit/s~||~1Mbits/s~||~2Mbits/s

12.合同的主要条款包括：标的、质量、型号。

判断题

13.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

判断题

14.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

判断题

15.根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为（）。

多选题

A. 管理人员~||~车辆~||~外勤人员~||~内勤人员

16.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

判断题

17.LTE-A的关键技术中的自组织网络(SON)功能包括（）。

多选题

A. 自配置(self-configuration)~||~自优化(self-optimization)~||~自愈(self-healing)~||~自我学习(self-learning)

18.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

判断题

19.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

多选题

A. 商业客户~||~商业客户~||~公众客户~||~农村客户~||~大客户

20.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

单选题

A. 认可~||~重复~||~自我暴露~||~批判