1.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

2.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

3.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。

4.自助餐没有座次的安排。

5.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

6.ATM适用范围（）。

7.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

8.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

9.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

10.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

11.递名片的方法错误的是（）。

12.为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。

13.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

14.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

15.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

16.下列（）不属于“销售管家”的功能特点。

17.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

18.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

19.计算机网络的功能包括（）。

20.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。