1.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力（）。

2.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。

3.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。

4.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

5.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

6.BIS邮件服务支持发送邮件附件不超过（）。

7.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

8.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

9.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

10.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

11.国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。

12.固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。

13.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

14.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。

15.企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

16.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

17.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

18.世界电信日为每年的（）。

19.Youcantryitrightnow，的中文意思是（）。

20.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。