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1.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额可超过5000元。
判断题2.礼仪是一种行为准则或规范。
判断题3.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。
判断题4.移动短消息业务的应用有（）。
多选题A. 股票交易委托~||~网上发送中文短消息~||~提供公众信息发布业务~||~Internet接入业务
5.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。
判断题6.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。
单选题A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度
7.赠送公司纪念品应在会议召开之前。
判断题8.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。
多选题A. X21~||~V24~||~V35~||~G703
9.投诉处理员的主要工作是（）。
多选题A. 营业前登陆“投诉闭环处理系统”~||~接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单~||~每天营业结束后整理当日投诉内容~||~对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理~||~按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈
10.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。
判断题11.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。
判断题12.品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有（）。
多选题A. 活力~||~进取~||~开放~||~时尚~||~热情
13.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。
判断题14.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。
判断题15.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。
判断题16.LTE-A的关键技术中的自组织网络(SON)功能包括（）。
多选题A. 自配置(self-configuration)~||~自优化(self-optimization)~||~自愈(self-healing)~||~自我学习(self-learning)
17.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。
单选题A. 经济研究~||~客户研究~||~政治研究~||~文化研究
18.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。
判断题19.国际上主流的第三代移动通信标准有哪些（）。
多选题A. WCDMA~||~CDMA2000~||~TD-SCDMA~||~GSM
20.电信服务质量评判的标准是（）。
多选题A. 接通率~||~计费差错率~||~接续时间~||~客户满意程度
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